Um homem estava dirigindo há horas e, cansado da estrada, resolveu
procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos,
avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou à recepção, o hall do hotel estava iluminado com luz suave.

Atrás do balcão, uma moça de rosto alegre o saudou amavelmente: “-
Bem-vindo ao Venetia!” Três minutos após essa saudação, o hóspede já se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os
procedimentos: tudo muito rápido e prático.

No quarto, uma discreta opulência; uma cama, impecavelmente limpa,
uma lareira, um fósforo apropriado em posição perfeitamente alinhada
sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que
queria um quarto apenas para passar a noite, começou a pensar que
estava com sorte.

Mudou de roupa para o jantar (a moça da recepção fizera o pedido no momento do registro). A refeição foi tão deliciosa, como tudo o que tinha experimentado, naquele local, até então. Assinou a conta e retornou para o quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira.

Qual não foi a sua surpresa! Alguém havia se antecipado a ele, pois
havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada,
os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que
noite agradável aquela!

Na manhã seguinte, o hóspede acordou com um estranho borbulhar,
vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma
cafeteira ligada por um timer automático, estava preparando o seu
café e, junto um cartão que dizia: “Sua marca predileta de café. Bom
apetite!” Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe?

De repente, lembrou-se: no jantar perguntaram qual a sua marca
preferida de café.
Em seguida, ele ouve um leve toque na porta. Ao abrir, havia um
jornal.

“Mas, como pode?! É o meu jornal! Como eles adivinharam?” Mais uma
vez, lembrou-se de quando se registrou: a recepcionista havia
perguntado qual jornal ele preferia.

O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado
num lugar tão acolhedor. Mas, o que esse hotel fizera mesmo de
especial?

Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café
e um jornal.

Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de
hoje. Milhões são gastos em planos mirabolantes de marketing e, no
entanto,o cliente está cada vez mais insatisfeito, mais desconfiado.
Mudamos o layout das lojas, pintamos as prateleiras, trocamos as
embalagens, mas esquecemos-nos das pessoas.

O valor das pequenas coisas conta, e muito. A valorização do
relacionamento com o cliente. Fazer com que ele perceba que é um
parceiro importante!

Isto vale também para nossas relações pessoais (namoro, amizade,
família, casamento) enfim pensar no outro como ser humano é sempre
uma satisfação para quem doa e para quem recebe. Seremos muito mais
felizes, pois a verdadeira felicidade estão nos gestos mais simples
de nosso dia-a-dia e na maioria das vezes passamos desapercebidos.